Privacy Policy

Πολιτική Απορρήτου για το ForceCRM

1) Ποιοι είμαστε και τι καλύπτει η παρούσα

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς η πλατφόρμα ForceCRM (η «Υπηρεσία»), μια data‑driven πλατφόρμα Sales Intelligence με χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης και ανοικτών δεδομένων, συλλέγει, χρησιμοποιεί και προστατεύει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα:

• όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας (π.χ. cookies, αρχεία καταγραφής),
• όταν χρησιμοποιείτε την B2B εφαρμογή ForceCRM (SaaS ή on‑premise),
• όταν λαμβάνετε από εμάς επικοινωνίες μάρκετινγκ ή υποστήριξης,
• όταν επεξεργαζόμαστε δεδομένα B2B επαφών/δυνητικών πελατών για λογαριασμό σας.

Απευθύνεται σε:

• Χρήστες και διαχειριστές λογαριασμών πελατών ForceCRM.
• Επισκέπτες του ιστότοπου.
• B2B επαφές (π.χ. επαγγελματικές κάρτες, δημόσια διαθέσιμα επαγγελματικά στοιχεία).
• Υποψηφίους για εργασία (όπου εφαρμόζεται).

2) Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας: GM395 ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ,  Έδρα: Παναγιώτου 29, 15669 Αθήνα, Ελλάδα Τηλέφωνο: +30 210-220.76.00 Email για θέματα προστασίας δεδομένων: [email protected]

Στις on‑premise υλοποιήσεις, ο πελάτης μπορεί να δρα ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα που φιλοξενούνται στη δική του υποδομή, και το ForceCRM ως εκτελών την επεξεργασία μόνο για υπηρεσίες υποστήριξης & συντήρησης, βάσει σύμβασης επεξεργασίας δεδομένων (DPA).

3) Κατηγορίες δεδομένων που επεξεργαζόμαστε

• Δεδομένα λογαριασμού χρηστών: όνομα, επώνυμο, email εργασίας, τηλέφωνο, ρόλοι/άδειες, στοιχεία τιμολόγησης/τιμολόγια (όπου απαιτείται), προτιμήσεις.
• Δεδομένα B2B επαφών/δυνητικών πελατών: επωνυμία επιχείρησης, ΚΑΔ, διευθύνσεις, στοιχεία επικοινωνίας επαγγελματιών (όνομα, θέση, email/τηλέφωνα επικοινωνίας), ιστορικό επικοινωνιών, γεωεντοπισμός επιχειρησιακών διευθύνσεων, social media profiles, websites.
• Τεχνικά/χρήσης: IP, συσκευή/πρόγραμμα περιήγησης, αρχεία καταγραφής, χρόνοι πρόσβασης, σελίδες/οθόνες, αναγνωριστικά cookies/παρόμοια.
• Δεδομένα υποστήριξης: περιεχόμενο αιτημάτων, επισυναπτόμενα, ηχογραφημένες κλήσεις (αν ισχύει και εφόσον ενημερώνεται ο συνομιλητής).
• Δεδομένα μάρκετινγκ/ενημερωτικών email (κατόπιν συγκατάθεσης): αποστολές, ανοίγματα, κλικ.
• Δεδομένα υποψηφίων (HR) όταν υποβάλλετε βιογραφικό.

Δεν στοχεύουμε επεξεργασία ειδικών κατηγοριών δεδομένων κατά GDPR. Αν ανακύψουν τυχαία, λαμβάνουμε μέτρα ελαχιστοποίησης/διαγραφής.

4) Πηγές δεδομένων

• Από εσάς/τον εργοδότη σας (σύναψη και χρήση της Υπηρεσίας).
• Από δημόσιες ανοικτές πηγές (open data) για επιχειρήσεις στην Ελλάδα (π.χ. μητρώα εταιρειών, γεωκωδικοποίηση διευθύνσεων μέσω Google Maps / Geocoding).
• Από τρίτους παρόχους εμπλουτισμού δεδομένων (εφόσον χρησιμοποιούνται) ή συνεργάτες μεταπώλησης.
• Από cookies/αναλυτικά χρήσης στον ιστότοπο/εφαρμογή.

5) Σκοποί και νομικές βάσεις

• Παροχή της Υπηρεσίας, δημιουργία/διαχείριση λογαριασμών, υποστήριξη, χρέωση: Άρθρο 6(1)(β) ΓΚΠΔ (σύμβαση) και 6(1)(γ) (νομική υποχρέωση τιμολόγησης).
• Sales intelligence/αναλύσεις, γεωεντοπισμός επιχειρησιακών διευθύνσεων, προτάσεις δυνητικών πελατών: 6(1)(β) όπου είναι απαραίτητο για την παροχή της υπηρεσίας σας και 6(1)(στ) έννομο συμφέρον (B2B prospecting, βελτιστοποίηση υπηρεσίας). Σεβόμαστε δικαιώματα/αντιρρήσεις.
• Ασφάλεια, αποτροπή απάτης, αρχεία καταγραφής: 6(1)(στ) έννομο συμφέρον και 6(1)(γ) όπου επιβάλλεται από δίκαιο.
• Επικοινωνίες μάρκετινγκ/newsletters: 6(1)(α) συγκατάθεση (opt‑in) και/ή 6(1)(στ) με εφαρμογή κανόνων ePrivacy για B2B.
• Cookies μη αναγκαία και αναλυτικά/διαφημιστικά: 6(1)(α) συγκατάθεση μέσω banner.
• Συμμόρφωση με νόμο/διαχείριση αξιώσεων: 6(1)(γ)/(στ).
• Διαδικασίες πρόσληψης: 6(1)(β)/(στ).

6) Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες

Χρησιμοποιούμε:

• Απολύτως αναγκαία cookies (λειτουργικότητα, ασφάλεια).
• Αναλυτικά cookies (στατιστικά χρήσης) με Google Analytics.
• Προαιρετικά cookies διαφήμισης/remarketing συμπεριλαμβανομένων των Meta/Google Ads και LinkedIn Ads.

Θα δείτε banner συγκατάθεσης στον ιστότοπο (επιλογές «Only essentials» / «I agree»). Μπορείτε να αλλάξετε επιλογές ανά πάσα στιγμή από την Πολιτική Cookies/ρυθμίσεις.

6.1 Google Analytics

Χρησιμοποιούμε Google Analytics για στατιστικά επισκεψιμότητας και βελτιστοποίηση ιστοτόπου-εφαρμογής. Η Google ενδέχεται να λάβει δεδομένα όπως IP, συσκευή/φυλλομετρητής, σελίδες, χρόνος επίσκεψης, κ.ά.

• Μπορείτε να αρνηθείτε/απενεργοποιήσετε μέσω του cookie banner ή να χρησιμοποιήσετε το Google Analytics Opt‑out Browser Add‑on: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout (όπως αναφέρεται από τη Google).
• Ενδέχεται να χρησιμοποιούμε IP anonymization όπου είναι διαθέσιμο.
• Η Google μπορεί να διαβιβάζει δεδομένα σε τρίτους σύμφωνα με την πολιτική της.

6.2 Google Remarketing και Διαφήμιση (Google Ads)

Ενδέχεται να χρησιμοποιούμε Google Ads/Remarketing για εμφάνιση στοχευμένων διαφημίσεων σε χρήστες που επισκέφθηκαν τον ιστότοπο. Αυτό βασίζεται στη χρήση cookies/αναγνωριστικών.

• Μπορείτε να ρυθμίσετε τις διαφημίσεις σας στις ρυθμίσεις Google Ads (π.χ. www.google.de/settings/ads όπως αναφέρεται από τη Google) και/ή να απορρίψετε μέσω του cookie banner.

6.3 YouTube

Αν ενσωματώνονται βίντεο YouTube, η YouTube/Google μπορεί να λαμβάνει πληροφορίες για τις σελίδες που επισκέπτεστε και να αντιστοιχίζει σε λογαριασμό σας αν είστε συνδεδεμένοι. Μπορείτε να αποτρέψετε τη σύνδεση αποσυνδεόμενοι από τον λογαριασμό σας πριν την επίσκεψη.

6.4 Facebook (Meta) και Social Plugins

Αν έχουν ενσωματωθεί κουμπιά/πίξελ (π.χ. “Like”, Meta Pixel) ή γίνεται χρήση διαφημιστικών υπηρεσιών Meta, η Meta μπορεί να λαμβάνει πληροφορίες για την επίσκεψή σας, συμπεριλαμβανομένων cookies/αναγνωριστικών, και να τις συνδέει με τον λογαριασμό σας. Μπορείτε να διαχειρίζεστε τις προτιμήσεις σας μέσω του cookie banner και των ρυθμίσεων του λογαριασμού σας στη Meta.

6.5 LinkedIn

Αν έχουν ενσωματωθεί το LinkedIn Insight Tag ή plugins, το LinkedIn μπορεί να συλλέγει δεδομένα επίσκεψης και να τα συσχετίζει με τον λογαριασμό σας. Υφίστανται ρυθμίσεις απορρήτου στο LinkedIn και δυνατότητα opt‑out μέσω του cookie banner.

6.6 Twitter (X)

Αν υπάρχουν κουμπιά/ενσωματώσεις Twitter (X), ο πάροχος μπορεί να λαμβάνει δεδομένα επίσκεψης και να τα αντιστοιχίζει σε λογαριασμούς χρηστών. Μπορείτε να περιορίσετε μέσω cookie banner και ρυθμίσεων λογαριασμού.

Σημ.: Οι υπηρεσίες τρίτων λειτουργούν υπό τις δικές τους πολιτικές απορρήτου και cookies. Παρακαλούμε ανατρέξτε στις επίσημες πολιτικές τους για λεπτομέρειες.

7) Δελτία νέων (Newsletters) & Παρακολούθηση

Αποστέλλουμε ενημερωτικά email μόνο με συγκατάθεση ή νόμιμη βάση B2B. Τα email ενδέχεται να περιλαμβάνουν «tracking pixels» για στατιστικά (αν ανοιχτήκαν/κλικ).

• Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεση/να απεγγραφείτε ανά πάσα στιγμή μέσω του συνδέσμου unsubscribe ή στέλνοντας email στο [email protected].
• Ο πάροχος αποστολής email (αν χρησιμοποιείται) λειτουργεί ως εκτελών την επεξεργασία βάσει DPA.

8) Επικοινωνία μέσω ιστοτόπου/φόρμας και email

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω φόρμας/ιστοτόπου ή email, επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία που παρέχετε για να απαντήσουμε στο αίτημά σας. Δεν διαβιβάζουμε σε τρίτους χωρίς λόγο. Διατηρούμε για εύλογο χρόνο υποστήριξης/ποιότητας.

9) Συλλογή γενικών δεδομένων και αρχεία καταγραφής (log files)

Ο ιστότοπος/εφαρμογή μπορεί να συλλέγει αυτόματα τεχνικά στοιχεία (browser/version, λειτουργικό, παραπομπή, υποσελίδες, ημερομηνία/ώρα, IP, ISP) για:

• ορθή παράδοση περιεχομένου,
• βελτιστοποίηση/ασφάλεια,
• στατιστική ανάλυση,
• συμμόρφωση/διερεύνηση περιστατικών ασφάλειας.

Τα ανώνυμα στατιστικά μπορεί να αναλύονται συγκεντρωτικά. Τα logs διατηρούνται ξεχωριστά από δεδομένα προφίλ χρηστών.

10) «Ρουτίνα» διαγραφής/αποκλεισμού

Επεξεργαζόμαστε/τηρούμε δεδομένα μόνο όσο απαιτείται για τον σκοπό ή όσο απαιτείται από το δίκαιο. Όταν ο σκοπός εκπληρωθεί ή η περίοδος λήξει, διαγράφουμε ή ανωνυμοποιούμε-αποκλείουμε πρόσβαση σύμφωνα με την ενότητα Χρόνοι τήρησης.

11) Δικαιώματα υποκειμένων

Έχετε, όπου εφαρμόζεται:

• Δικαίωμα επιβεβαίωσης/πρόσβασης στα δεδομένα σας.
• Δικαίωμα διόρθωσης.
• Δικαίωμα διαγραφής (Δικαίωμα στη Λήθη), όταν συντρέχουν οι προϋποθέσεις του ΓΚΠΔ.
• Δικαίωμα περιορισμού επεξεργασίας.
• Δικαίωμα φορητότητας.
• Δικαίωμα εναντίωσης σε επεξεργασία βάσει έννομου συμφέροντος και σε απευθείας εμπορική προώθηση (συμπεριλαμβανομένης τυχόν σχετικής διαμόρφωσης προφίλ).
• Δικαίωμα μη υπαγωγής σε απόφαση που βασίζεται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία με έννομα/σημαντικά αποτελέσματα.
• Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης ανά πάσα στιγμή (χωρίς αναδρομική ισχύ).

Για άσκηση δικαιωμάτων: [email protected]. Απαντάμε εντός 30 ημερών. Δικαιούστε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).

12) Αποδέκτες/κατηγορίες αποδεκτών

• Πάροχοι φιλοξενίας cloud/βάσεων δεδομένων (αν χρησιμοποιούνται).
• Πάροχοι γεωκωδικοποίησης/χαρτογράφησης (π.χ. Google Maps Geocoding).
• Πάροχοι αναλυτικών/παρακολούθησης απόδοσης (π.χ. Google Analytics).
• Πάροχοι email/υποστήριξης/helpdesk (αν χρησιμοποιούνται).
• Συνεργάτες/υπεργολάβοι ανάπτυξης/συντήρησης (υπό NDA/DPA).
• Δημόσιες αρχές όταν απαιτείται από νόμο.

Δεν πωλούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Κάθε εκτελών την επεξεργασία δεσμεύεται με σύμβαση επεξεργασίας (άρθρο 28 ΓΚΠΔ).

13) Διεθνείς διαβιβάσεις

Όταν πάροχοι εδρεύουν εκτός ΕΟΧ (π.χ. ΗΠΑ), εφαρμόζουμε εγγυήσεις όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (SCCs) και, όπου χρειάζεται, συμπληρωματικά μέτρα. Στοχεύουμε σε αποθήκευση εντός ΕΕ/ΕΟΧ όπου αυτό είναι εφικτό. Λεπτομέρειες διατίθενται κατόπιν αιτήματος.

14) Χρόνοι τήρησης

• Δεδομένα λογαριασμού: για όσο παραμένετε πελάτης + έως 6–12 μήνες για αντίγραφα ασφαλείας/διαφορές, εκτός αν ορίζει αλλιώς ο νόμος.
• Τιμολόγηση/φορολογικά: σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία (π.χ. 10 έτη).
• Αρχεία καταγραφής ασφάλειας: 6–12 μήνες.
• Μάρκετινγκ: μέχρι ανάκληση συγκατάθεσης/αντίρρηση (τηρούμε suppression list για μη αποστολή).
• Υποστήριξη: όσο απαιτείται για το αίτημα + έως 24 μήνες για βελτίωση ποιότητας.
• Υποψήφιοι: έως 6 μήνες (ή περισσότερο μόνο με συγκατάθεση για μελλοντικές θέσεις).

15) Ασφάλεια

Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα (κρυπτογράφηση εν κινήσει/εν στάσει όπου είναι εφικτό, ελέγχους πρόσβασης με ρόλους, ελαχιστοποίηση/need‑to‑know, καταγραφή συμβάντων, δοκιμές ασφάλειας, εκπαιδεύσεις προσωπικού). Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων, ακολουθούμε τις υποχρεώσεις κοινοποίησης του ΓΚΠΔ.

16) Προφίλ/lead scoring και αυτοματοποιημένες αποφάσεις

Χρησιμοποιούμε αλγορίθμους/AI για lead scoring και προτάσεις δυνητικών πελατών βάσει προτύπων επιτυχίας από τα δεδομένα σας και ανοικτές πηγές. Δεν λαμβάνουμε αποκλειστικά αυτοματοποιημένες αποφάσεις με έννομα ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα για τα φυσικά πρόσωπα. Παρέχεται ανθρώπινη εποπτεία και δυνατότητα παρέμβασης. Μπορείτε να ασκήσετε δικαίωμα εναντίωσης.

17) Ρόλοι/Ευθύνες με πελάτες μας

• Σε SaaS: ο πελάτης είναι κατά κανόνα υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα CRM του (τελικοί πελάτες/επαφές) και εμείς «εκτελών» (processor). Παρέχουμε DPA κατόπιν αιτήματος.
• Σε on‑premise: ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη δική του υποδομή. Εμείς επεξεργαζόμαστε μόνο όπου παρέχουμε υποστήριξη/συντήρηση.

18) Υποψήφιοι εργαζόμενοι

Αν υποβάλετε αίτηση, επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία σας για αξιολόγηση και επικοινωνία. Αν δεν υπάρξει συνεργασία, διαγράφουμε εντός εύλογου χρόνου, εκτός αν μας δώσετε συγκατάθεση για διατήρηση στο αρχείο ταλέντων.

19) Παιδιά

Η Υπηρεσία δεν απευθύνεται σε άτομα κάτω των 16 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα ανηλίκων.

20) Τροποποιήσεις πολιτικής

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα. Η ισχύουσα έκδοση θα δημοσιεύεται στον ιστότοπο με ημερομηνία ενημέρωσης. Αν οι αλλαγές είναι ουσιώδεις, θα ειδοποιούμε με κατάλληλο τρόπο.

21) Επικοινωνία

Για ερωτήσεις ή για άσκηση δικαιωμάτων:

Email: [email protected]

Ταχυδρομικά: GM395 ΙΚΕ, Παναγιώτου 29, 15669, Αθήνα, Ελλάδα

Τηλέφωνο: +30 210-220.76.00